一、企業簡介
廣州市婦女兒童發展中心（原廣州市家庭教育指導中心）是廣州市婦女聯合會直屬的公益事業單位，于2021年7月正式成立，承擔政策研究咨詢、職業發展指導與家庭教育支持等多元化職能。中心具備較強的公共服務能力與專業研究基礎，2023年被認定為省級培訓示范基地，2024年家政服務標準化建設項目覆蓋技能培訓人次達4061人，已形成良好的社會影響力與群眾口碑。機構業務網絡覆蓋白云、越秀雙辦公場所，財政補助一類經費保障了其長期公益服務的穩健推進，是廣州市家庭建設與社會服務體系中的重要樞紐力量。
二、研究背景
隨著平臺經濟的發展和生活服務類行業加速數字化升級，家政行業正從傳統“撮合中介”模式向“標準化、數字化、平臺化”形態演進。廣州市婦女兒童發展中心長期運營的公益家政平臺在用戶信任、社會影響力方面具有先發優勢，但受限于公益屬性，其在交易閉環、增值服務、用戶活躍等方面面臨較大瓶頸，制約平臺可持續成長。與此同時，廣州市作為華南核心城市，家政服務需求持續增長，服務標準參差、供需不對稱等問題仍廣泛存在。為回應政策導向與市場趨勢，本研究旨在厘清廣州市家政服務行業的現狀與發展潛力，評估公益平臺轉型的可能路徑，為打造“公益+市場”融合的新型平臺提供決策依據。
三、研究內容
2025年5月，策點調研受廣州市婦女兒童發展中心委托，圍繞“公益家政平臺市場化轉型”課題開展專項研究。本項目采用定量調研、用戶深訪與競品分析相結合的復合研究方法，系統采集平臺現有用戶、潛在雇主及從業人員的使用需求、痛點偏好與付費意愿，樣本覆蓋廣州主要城區與典型服務場景。調研內容聚焦家政服務市場規模與結構、用戶畫像與行為特征、服務供需兩端的匹配障礙、主流平臺的運營模式及功能設計對比，深入挖掘平臺在交易閉環、運營機制、技術支撐等方面的短板與機會。同時結合政策趨勢、人口結構與地方產業支持情況，評估“信息展示型平臺”向“撮合交易型平臺”轉型的可行性，提出數字化服務流程優化建議，并模擬“公益+會員+增值服務”混合運營模式的用戶接受度與盈利潛力，為平臺構建產業互聯網路徑提供實證基礎。
四、預期成果
本研究將為廣州市婦女兒童發展中心提供一套面向家政服務數字化轉型的系統性分析框架，明確其公益平臺在轉型過程中可發揮的資源優勢與現實障礙，識別用戶真實需求及市場切入口，支撐交易流程設計、服務內容拓展、會員定價策略等關鍵環節的規劃。調研成果可直接應用于平臺功能優化、產品重構與運營體系搭建，并為地方政策制定、政府采購項目申報及產業扶持方向提供數據支撐。同時，通過打造“公益屬性+市場機制”并存的服務平臺，有望形成廣州市家政行業融合發展新樣板，增強平臺服務能級與社會影響力，推動全市生活服務類公共平臺向更高質量、更可持續方向升級。
